Soporte
Soporte y vías de asistencia
Cómo contactarnos, en qué horario y en cuánto tiempo te respondemos.
Última actualización: 9 de octubre de 2026 · Versión 1.0
1. Canales de asistencia
| Canal | Datos | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono | (809) 883-9888 | Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. |
| (809) 883-9888 | Mismo horario; incidentes críticos 24/7 | |
| Correo electrónico | [email protected] | Recepción 24/7; respuesta en horario laboral |
| Formulario web | adabu.com.do/contacto | Recepción 24/7 |
| Presencial o remota | Calle El Vergel No. 30, La Esperilla, Santo Domingo | Con cita previa |
2. Tiempos de respuesta comprometidos
| Prioridad | Ejemplo | Primera respuesta | Solución o alternativa |
|---|---|---|---|
| Crítica | No se puede emitir ni enviar e-CF a la DGII | 1 hora (24/7) | 4 horas |
| Alta | Falla en un tipo de comprobante o en un módulo | 4 horas laborables | 1 día laborable |
| Media | Error que tiene una alternativa de uso | 1 día laborable | 3 días laborables |
| Baja | Consultas, capacitación y mejoras | 2 días laborables | Según planificación |
3. Cómo atendemos tu caso
- Nos reportas el caso por cualquiera de los canales.
- Lo registramos con un número de seguimiento y le asignamos una prioridad y un responsable.
- Te mantenemos informado hasta que el caso quede cerrado.
- Los casos críticos se escalan de inmediato al responsable de seguridad y a la gerencia.
4. Qué incluir en tu reporte
- El nombre de tu empresa y tu RNC.
- El número del comprobante (e-NCF) afectado, si aplica.
- Qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó (una captura de pantalla ayuda).
Por tu seguridad, nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta ni la de tu certificado digital.